Política de reembolso
Derecho de desistimiento
Si has realizado una compra como consumidor, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, de conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Para ejercer este derecho únicamente deberás comunicarnos tu decisión dentro del plazo indicado mediante cualquiera de nuestros canales de atención al cliente.
Condiciones para la devolución
Para que una devolución pueda ser aceptada, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:
- Encontrarse en perfecto estado y sin haber sido utilizado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
- Conservar su embalaje original, etiquetas, accesorios, manuales y cualquier elemento promocional incluido con el producto.
- Estar correctamente embalado para evitar daños durante el transporte de devolución.
Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones, nuestro departamento de devoluciones comprobará su estado antes de proceder al reembolso correspondiente.
Gastos de devolución
Cuando la devolución se realice por decisión del cliente en ejercicio del derecho de desistimiento, el coste directo del envío de devolución será asumido por el cliente, de conformidad con el artículo 108 del Real Decreto Legislativo 1/2007.
En caso de que la devolución se deba a un error en el envío, un producto defectuoso o cualquier incidencia imputable a Intercontinental del Regalo, los gastos de devolución serán asumidos íntegramente por nuestra empresa.
Productos defectuosos o incidencias
Si al recibir tu pedido observas que algún producto presenta un defecto de fabricación, ha sufrido daños durante el transporte o no se corresponde con el solicitado, te recomendamos que nos lo comuniques lo antes posible para poder ofrecerte la solución más rápida.
Tras verificar la incidencia, procederemos, según corresponda, a la sustitución del producto, su reparación, el reembolso del importe abonado o cualquier otra solución prevista por la legislación vigente.
Reembolso
Una vez aprobada la devolución y comprobado el estado del producto, el reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que ambas partes acuerden expresamente otro distinto.
El reembolso se realizará en el plazo legalmente establecido desde la recepción de los productos devueltos o desde que el cliente aporte una prueba válida de su devolución.
Productos excluidos del derecho de desistimiento
De acuerdo con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, no será posible ejercer el derecho de desistimiento en los siguientes casos:
- Productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
- Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- Productos precintados que, por razones de protección de la salud o de higiene, no sean aptos para su devolución y cuyo precinto haya sido retirado tras la entrega.
Cómo solicitar una devolución
Antes de enviar cualquier producto, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para indicarnos tu intención de realizar la devolución. Te facilitaremos las instrucciones necesarias para que el proceso sea lo más rápido y sencillo posible.